Veel gestelde vragen

Categorieën

Bestellen

- Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "Bestellen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling Plaatsen" om te gaan betalen. Vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Pas aan als u op de knopt "Bestelling Plaatsen" drukt is uw bestelling definitief.

- Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice. Dit kunt u hier doen.

- Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer u iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij u contact op te nemen met de afdeling inkoop door hier te klikken.

- Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een afleveradres aan ons doorgeven. Dit kan ook een ander adres zijn. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. De factuur krijgt u per email van ons toegezonden.

- Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Dit is niet mogelijk. Uw bestelling kan alleen naar u toe worden verzonden.

- Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

U ontvangt direct per email een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald heeft via Ideal of Paypal ontvangt u ook direct de factuur. Wanneer u de factuur voor 16:00 ontvangen hebt verzenden wij uw bestelling (mits op voorraad) dezelfde dag nog.

Betalen

- Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?

U kiest in het bestelproces voor "vooruitbetalen", in het scherm ziet u alle betaalspecificaties, deze ontvangt u na bevestigen ook in de email. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er wel op dat u bij het overboeken uw naam en factuurnummer duidelijk vermeld zodat wij uw betaling kunnen koppelen met uw bestelling!

- Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

U kunt betalen via iDeal, PayPal of bankoverschrijving.

iDeal:
Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank. Klik hier voor meer info.

PayPal:
Veilig betalen met uw PayPal account. Klik hier voor meer info.

Bankoverschrijving:
U kunt het totaal bedrag aan ons overmaken op rekeningnummer: 167126679 t.n.v. Devako. Vermeld bij uw betaling duidelijk uw naam en factuurnummer. Uw bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.

- Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal en Paypal worden direct verwerkt en de eerst volgende werkdag verzonden.
Bestellingen betaald via bankoverschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven. Een betaling via bankoverschrijving is meestal 1 tot 2 werkdagen onderweg. U krijgt van ons bericht dat uw bestelling is verzonden.

Bezorgen

- Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van TNT Post.

- Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Hebt u voor 16:00 uur uw bestelling geplaatst en betaald, dan zal TNT de bestelling de volgende dag bij uw thuis afleveren. Hebt u gekozen voor betaling via bankoverschrijving dan wordt uw bestelling aan TNT aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt de verwerking 1 tot 2 werkdagen.

- Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt TNT nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis, dan ontvangt u een bericht van TNT en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde TNT afhaalpunt.

- Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. U krijgt hier bericht over per email. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.

- Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Wij brengen € 4,99 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland.

- Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen vinden plaats met TNT. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres. TNT bezorgt op maandag t/m zaterdag.

Retourneren

- Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

- Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kunt u de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen. U dient het retour formulier te downloaden en mee te sturen met uw retour. Download het retour formulier als PDF document of als Word document.

- Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

- Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neemt u contact op met de klantenservice dan helpen wij u verder.

- Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.